- Ofrecer a nuestros clientes los productos de marca Arcus, propiedad de Apolo Importaciones S.A.S, con certificado RETILAP, garantizando la calidad en nuestro catalogo.
- Mantener un constante control de calidad de nuestros productos.
- Procurar el desarrollo y optimización del producto, enfocando todo el conocimiento en hacer que los mismos tengan más eficiencia y menores consumos.
- Estar atentos a las necesidades de nuestros clientes, procurando una rápida atención e información adecuada.
- Proveer al cliente del producto más adecuado que cumpla sus necesidades.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Se da por aceptada que la mercancía se ha recibido en condiciones de calidad, unidades completas y referencias solicitadas, a la firma de la remisión/factura de entrega del producto en el punto de venta o del recibido del producto por parte del cliente a la compañía transportadora.
Apolo Importaciones se obliga única y exclusivamente a entregar el producto debidamente revisado y probado. La capacitación (Instalación) en el caso de las luminarias y controles son servicios a los que no está obligada la empresa, por lo tanto si el cliente los requiere con gusto direccionará a quien puede proveerlos sin estos últimos comprometer el servicio y calidad de nuestros productos.
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE MERCANCIA, excepto:
1) Por error VERIFICABLE en logística y despacho, de la mercancía.
2) Por error ATRIBUIBLE Y VERIFICABLE del asesor comercial.
3) Por defectos de fábrica, en cuyo caso se regirá por las POLITICAS DE GARANTIA, enunciadas más adelante.
Para todos los casos anteriores, la mercancía deberá ser devuelta en perfecto estado y en empaque original (cuando aplique), sin deterioro, tal y como se entregó o se envió, todo sin excepción, de lo contrario no se acepta y se devuelve tal y como se recibió, con las debidas pruebas fotográficas que muestran el deterioro. Asimismo, el cliente deberá anexar por escrito lo siguiente:
- Datos completos del cliente que incluya correo electrónico y teléfonos.
- Fotocopia de la factura de venta.
- Nombre del asesor comercial.
- Causa de falla o devolución: Será obligación del cliente reportar el daño que presenta el producto enviando una carta con dicho reporte.
SIN FACTURA O # DE DOCUMENTO SOPORTE NO HAY DEVOLUCIÓN
1) VALIDEZ Y VIGENCIA DE LA GARANTÍA
Esta garantía aplica para todos nuestros productos directos, y sujeto a los términos y condiciones aplicables de garantía.
2) CONSISTENCIA DE LA GARANTÍA
1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos de la luminaria, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos implícitos. Si la luminaria no admite reparación, se procederá a su reposición.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza de la luminaria y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, al cambio parcial o total de la luminaria por otra de la misma especie con similares características técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
3. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos (cuando el cliente los requiera).
4. Disponer de asistencia técnica en caso de falla o asesoría de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
5. Las partes, accesorios o componentes adheridos a nuestros productos que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
6. En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de una luminaria, repararla, sustituirla por otra de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor de la luminaria se determinará según sus características, estado y uso.
7. Para que una garantía sea efectiva, debe enviarse el producto que presenta la falla a las instalaciones de Apolo Importaciones para ser evaluado por nuestro personal técnico y definan si las condiciones asociadas implícitas al producto que cumplen con los requisitos para este proceso de reposición de garantía, documentos, tiempo, sticker, estado del producto.
EXCEPCIONES A LA GARANTÍA
A) La garantía no cubre los siguientes hechos: golpes, maltrato, inadecuada instalación o uso indebido por utilizarse para fines no especificados para el producto una vez pasadas las 48 horas de recibido, exposición a temperaturas o ambientes hostiles en donde se requiera para el normal funcionamiento de los productos proveídos.
B) Daños ocasionados por un tercero sujeto a responsabilidad del cliente.
C) Personal no calificado para la instalación de las luminarias.
D) Utilización de materiales inapropiados, que no cumplen normas técnicas exigidas para su buen funcionamiento.
E) Instalaciones incorrectas.
F) Almacenamiento inadecuado
En todos los casos y sin excepción no habrá devolución de dinero.
Todas las devoluciones, sin excepción se harán llegar por el cliente a la sede principal de Apolo Importaciones en Bogotá a la dirección: Cll 19C No. 33-09 teléfono 57-(1) 7325448.
Ninguna de las sucursales está autorizada para recibir devoluciones y/o productos como garantía. Los costos de envío y vuelta serán por cuenta del cliente. No se aceptan mercancías enviadas a nuestra sede con cargo y serán devueltas inmediatamente en el mismo estado en que llegaron y con el mismo transportador.
Además deberá tenerse en cuenta las siguientes condiciones:
El cliente deberá revisar que la mercancía que se le entrega probada y revisada en el punto de venta incluya todos los accesorios como cables, adaptadores, piezas, etc. Después de retirada la mercancía del establecimiento no se acepta ningún reclamo por faltantes.
Apolo Importaciones se reserva el derecho de cambiar sus POLÍTICAS DE GARANTÍA cuando lo estime conveniente y sin previo aviso
PERIODOS DE TIEMPO ATRIBUIRLES COMO GARANTÍA DE PRODUCTOS
1. Por defectos de fabricación de la luminaria: 1 Año
2. Por defectos del chasis: 1 Año
A continuación se detallan las condiciones que se establecen al adquirir uno de nuestros productos.
No se acepta garantías bajo las siguientes condiciones.
Uso incorrecto, No cumplimiento de las condiciones de instalación, uso y limites definidos en nuestros catálogos, documentación técnica y/o diagrama impreso sobre la carcasa.
Modificaciones realizadas en el producto, como corte de cables o alambres, cortes en la cubierta de protección, tornillos o tuercas retiradas a la fuerza etc.
Fallas externas como: Descargas eléctricas, humedad excesiva, variaciones en la red y temperatura fuera de especificación.
Se excluyen inapropiada instalación o uso, daños colaterales de otros componentes o infraestructura.
La garantía no cubre costos de instalación y/o desmontaje
No se consideran garantías servicios de reparación, programación, mantenimiento, los cuales podrán ser cotizados y suministrados de forma independiente.
ROTURA: Las reclamaciones por rotura únicamente serán reconocidas al cliente en el momento de la entrega del producto, y debe hacerse la anotación al transportador en la guía de carga.
Si los tubos tienen los pines doblados o quebrados de igual manera se pierde su garantía.
VIDA UTIL En usos industriales y comerciales la vida estimada diaria para tubos y bombillas es diferente y se estima según el tipo de aplicación.